Veranderen of vergaderen?
Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2016
Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio's. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
Specificaties
| ISBN/EAN | 9789491390104 |
| Auteur | Martine Ferment |
| Uitgever | Stichting Klant Interactie Research Cent |
| Taal | Nederlands |
| Uitvoering | Paperback / gebrocheerd |
| Pagina's | 90 |
| Lengte | 211.0 mm |
| Breedte | 151.0 mm |