Crucial Conversations

'Crucial Conversations' biedt u een instrument waarmee u de lastigste, en tegelijk belangrijkste gesprekken van uw leven effectief kunt voeren. In dit boek leert u: - Hoe u zich kunt voorbereiden op situaties waarin veel op het spel staat - Hoe u woede en frustratie kunt omzetten in een krachtige dialoog - Hoe u voor een veilige omgeving kunt zorgen waarin vrijwel alles bespreekbaar is - Hoe u met overtuiging kunt spreken, zonder stekeligheid Inhoudsopgave: Voorwoord Dankbetuiging 1 Wat is een Crucial Conversation? 2 Crucial Conversations beheersen 3 Start vanuit uw hart 4 Leer te kijken 5 Maak het veilig 6 Mijn verhalen beheersen 7 BRENG uw route in beeld 8 Verken de gedragsroute van de ander 9 Actie en resultaat 10 De bouwstenen combineren 11 Ja, maar 12 Verander uw leven Noten Trefwoordenregister